Український IT- та диджитал-аутсорсинг щороку бере на обслуговування дедалі більше рекламних кабінетів клієнтів зі США та Великої Британії - від невеликих сервісних компаній до мереж франшиз. Якщо у вашого агентства є хоча б один такий клієнт з Local Service Ads, зараз саме той момент, коли варто відкрити панель і перевірити стан акаунту.
1 вересня 2026 року Google офіційно підтвердив: частина акаунтів Local Service Ads втрачає зв'язок із Google Business Profile без жодних дій з боку рекламодавця чи агентства, яке веде акаунт. В Україні сам продукт Local Service Ads не запущений - Google поки обмежує його США, Великою Британією, Канадою, Німеччиною, Францією, Іспанією, Ірландією, Бельгією, Нідерландами, Австрією, Швейцарією та Італією. Проте саме тому це завдання агентства, а не самого українського бізнесу: клієнт закордоном постраждав, а розбиратися з підтримкою Google доводиться команді, що веде його акаунт.
Нижче - що саме показує баг, чому підозрюють конкретний тип бізнес-профілю, і послідовність дій, яка вже допомогла кільком постраждалим акаунтам.
Хронологія та офіційне підтвердження
Джинні Марвін (Ginny Marvin), речниця Google Ads, відповіла на скарги рекламодавців прямою заявою: "We identified a bug and are actively working to resolve it". Окремо вона наголосила, що це не пов'язано з переходом Local Service Ads на нову структуру кампаній Performance Max усередині Google Ads - той перехід триває паралельно і є окремим проєктом.
За словами кількох рекламодавців, з якими спілкувалась телефонна підтримка Google, проблема визнана масовою: підтверджені звернення передають до окремої команди Advanced Verification, а не обробляють як звичайні тікети першої лінії.
Як розпізнати, що клієнта зачепило
У звітах агентств та на форумах повторюється один і той самий набір ознак:
- зникнення прив'язаного Google Business Profile з панелі Local Service Ads,
- відкат статусу Business Verification із "Complete" назад на "In Progress",
- помилка сервера (500) при спробі відкрити Google Business Profile з налаштувань LSA,
- лист від Google про те, що реклама "isn't live anymore",
- у щонайменше одному випадку - понад 60 годин простою, перш ніж підтримка відновила зв'язок.
Доки зв'язок розірваний, кампанія технічно не може отримувати покази чи заявки - це не питання ставок чи бюджету, а повна зупинка показу.
Чому саме бізнес без офісу під ударом
Окрема деталь зі скарг: власник одного з акаунтів пов'язав відв'язування з нещодавнім подовженням бізнес-ліцензії. Його акаунт мав формат Service Area Business - тобто компанія обслуговує клієнтів за їхньою адресою, а не приймає у власній точці, і тому поле адреси в профілі здебільшого порожнє. Імовірно, саме це порожнє поле й плутає систему верифікації після оновлення ліцензійних даних.
Практичний висновок для агентства: якщо серед клієнтських акаунтів є SAB-профілі, які нещодавно проходили повторну верифікацію чи подовження ліцензії - перевіряйте їх у першу чергу, ще до того, як прийде скарга від клієнта.
Порядок дій, коли акаунт клієнта відв'язано
- Зафіксуйте поточний стан скриншотами: відсутність профілю в панелі, статус верифікації, будь-які помилки.
- Зверніться через офіційну форму підтримки Google Ads / Local Services, а не лише телефоном - у зверненні прямо згадайте відомий баг.
- Вимагайте ескалації до команди Advanced Verification, якщо перша лінія підтримки не може розв'язати питання одразу.
- Поясніть клієнту, що оплата за модель pay-per-lead не має нараховуватися за період, коли реклама не показувалась - і що це підтверджений збій Google, а не порушення політик з боку клієнта.
- Утримайтесь від самостійного відв'язування й повторного прив'язування профілю без прямої вказівки консультанта підтримки - за відгуками кількох рекламодавців, такі спроби лише продовжували простій.
Водночас варто скористатися паузою і переглянути базові налаштування локального SEO під епоху AI-пошуку для клієнта - повністю заповнений і активний профіль Google Business Profile швидше відновлює показ реклами після будь-яких технічних збоїв, не тільки цього.
Питання, які найчастіше ставлять клієнти
Чи це блокування, чи бан акаунту? Ні. Google офіційно визнав це технічним багом на своєму боці, а не наслідком порушення правил рекламодавцем.
Чи доведеться платити за час простою? Модель Local Service Ads - оплата за отриманий лід. Якщо реклама фактично не показувалась і лідів не приносила, підстав для списання коштів за цей період немає.
Це той самий процес, що й перехід LSA у Google Ads? Ні, це два окремі процеси. Речниця Google Ads прямо розділила баг із відв'язуванням і паралельну міграцію кампаній у формат Performance Max.
Коли Google обіцяє виправити баг? Точної дати компанія не називала. Єдиний надійний спосіб дізнатися про статус - офіційні канали Google Ads та прямий контакт із підтримкою по конкретному акаунту.
Чи стосується це українського бізнесу напряму? Прямо ні, оскільки Local Service Ads в Україні не працює. Опосередковано - так, якщо агентство веде клієнтські акаунти в країнах, де продукт доступний.
Висновок
Для агентства з України головний ризик тут - не власний акаунт, а довіра клієнта за кордоном, поки триває простій його реклами. Перевірте статус верифікації в усіх клієнтських акаунтах Local Service Ads вже сьогодні, особливо ті, що нещодавно оновлювали ліцензію чи мають формат Service Area Business, і тримайте клієнта в курсі - підтверджений баг Google легше пояснити, ніж мовчазну паузу в показах.
