Ринок диджитал-послуг у Польщі активно росте, і чимала частина цієї роботи - ведення рекламних кабінетів для клієнтів із США та Великої Британії. Якщо серед ваших клієнтів є акаунти Local Service Ads із цих країн, варто перевірити їх просто зараз - Google офіційно підтвердив баг, який відв'язує такі акаунти від Google Business Profile.
Сам формат Local Service Ads недоступний бізнесу всередині Польщі - продукт зараз працює в США, Великій Британії, Канаді, Німеччині, Франції, Іспанії, Ірландії, Бельгії, Нідерландах, Австрії, Швейцарії та Італії. Тому пряма загроза відсутня, але для агентства, яке веде клієнтські акаунти з цих країн, тема все одно важлива.
Що саме ламається
Джинні Марвін, представниця Google Ads, підтвердила проблему офіційно: "We identified a bug and are actively working to resolve it" (ми виявили баг і активно працюємо над його усуненням). Вона окремо уточнила, що баг ніяк не пов'язаний із паралельним процесом перенесення Local Service Ads до основної платформи Google Ads.
Симптоми, які повторюються в різних акаунтах:
- Панель Local Service Ads раптово перестає показувати прив'язаний Google Business Profile.
- Статус верифікації бізнесу відкочується з "Complete" на "In Progress" без пояснень.
- При спробі перейти на Google Business Profile з налаштувань LSA у частини акаунтів з'являється помилка 500.
- Приходить сповіщення про те, що реклама "isn't live anymore".
- Один із рекламодавців повідомив про простій понад 2,5 доби, перш ніж підтримка змогла допомогти.
Поки акаунт відв'язаний, показів і заявок немає взагалі - технічно реклама не може працювати без активного зв'язку з Google Business Profile.
Які акаунти перевіряти першими
Пріоритет - акаунти формату Service Area Business (SAB), тобто бізнесу без фіксованої адреси точки, який обслуговує клієнтів за їхньою локацією. В одному із задокументованих випадків відв'язування сталося одразу після подовження ліцензії, й проблема виявилася пов'язана саме з полем адреси, яке у SAB-профілів зазвичай залишається порожнім. Якщо нещодавно подовжували ліцензію клієнта або оновлювали дані бізнесу - перевіряйте цей акаунт першим.
Як побудувати роботу з клієнтом і підтримкою
Робота з такою ситуацією - наполовину технічне завдання, наполовину комунікація з клієнтом:
- Одразу пояснити клієнту, що це підтверджений баг на боці Google, а не помилка агентства і не порушення правил рекламної мережі.
- Local Service Ads працює за моделлю оплати за лід, тому за період простою списань бути не повинно - будь-які неочікувані списання варто одразу уточнювати в підтримки.
- Якщо перше звернення не розв'язало проблему - прямо запитувати ескалацію до команди Advanced Verification, саме туди Google скеровує підтверджені випадки.
Не варто самостійно відв'язувати й заново прив'язувати профіль клієнта без вказівок підтримки: у частини рекламодавців, які зробили це самі, ситуація лише погіршилася.
Що зміцнити, поки чекаєте на виправлення
Поки Google працює над усуненням бага, варто паралельно перевірити й посилити локальне SEO під вимоги AI-пошуку у клієнта - чим сильніший і повніше заповнений сам профіль Google Business Profile, тим швидше акаунт відновлюється після подібних збоїв зв'язку.
Часті запитання
Це стосується бізнесу в Польщі напряму? Ні, Local Service Ads поки не працює в Польщі. Тема важлива насамперед агентствам і фахівцям, які ведуть акаунти клієнтів із країн, де LSA доступна.
Баг пов'язаний із перенесенням LSA до Google Ads? Ні, представниця Google Ads окремо підтвердила, що це два незалежні процеси, які йдуть паралельно.
Наскільки масова ця проблема? Телефонна підтримка Google підтвердила кільком рекламодавцям, що випадок масовий, а не поодинока неполадка конкретного акаунту.
Який тип акаунту найбільш вразливий? За наявними повідомленнями - акаунти Service Area Business без вказаної фізичної адреси, особливо після подовження ліцензії.
Чи є термін виправлення? Офіційного терміну Google поки не називав, варто стежити за оновленнями через офіційні канали Google Ads.
Головне
Якщо серед клієнтів агентства є Local Service Ads у США, Великій Британії чи іншій доступній країні - перевірте статус верифікації та прив'язку до Google Business Profile вже сьогодні, починаючи з акаунтів формату Service Area Business. Баг підтверджений офіційно, але швидкість відновлення конкретного акаунту залежить від того, як швидко випадок потрапить до потрібної команди підтримки.
