1 сентября 2026 года Google официально признал баг: аккаунты Local Service Ads массово отвязываются от привязанного Google Business Profile, реклама останавливается без действий со стороны рекламодателя. Джинни Марвин, представитель Google Ads (Google Ads Liaison), подтвердила проблему и заявила, что команда уже работает над исправлением.
Для бизнеса в США, который зарабатывает через звонки и заявки с Local Service Ads, это не мелкая техническая неполадка. Кампания на паузе означает ноль звонков, ноль заявок и полное исчезновение бейджа Google Guaranteed из локальной выдачи, пока аккаунт висит в неопределенном статусе. Часть рекламодателей уже сообщила о простое рекламы по несколько дней подряд.
В этой статье - что именно наблюдают рекламодатели, что официально сказал Google, и конкретные шаги, которые стоит проверить прямо сейчас, чтобы ускорить восстановление привязки.
Что именно происходит с аккаунтами
По сообщениям на форумах рекламодателей и в сообществе Google Business Profile картина повторяется у разных пользователей:
- В панели Local Service Ads внезапно пропадает привязанный Google Business Profile, хотя рекламодатель ничего не менял.
- Статус верификации бизнеса (Business Verification) откатывается с "Complete" обратно на "In Progress", без объяснения дальнейших шагов.
- У части аккаунтов при попытке перейти по ссылке на Google Business Profile из настроек LSA появляется ошибка 500.
- Приходит письмо о том, что реклама "isn't live anymore" и перестала показываться в результатах поиска.
- Один из рекламодателей сообщил, что его давно работающий профиль LSA был отключен более чем на 2.5 суток, прежде чем поддержка смогла вмешаться.
Пока аккаунт находится в отвязанном состоянии, показы и заявки падают до нуля - реклама Local Service Ads технически не может работать без активной связки с Google Business Profile.
Официальная реакция Google
Джинни Марвин прямо заявила: "We identified a bug and are actively working to resolve it" (мы выявили баг и активно работаем над его устранением). Она также уточнила, что проблема не связана с параллельным процессом - переносом Local Service Ads в основную платформу Google Ads как кампаний с оплатой за лид (pay-per-lead) в формате Performance Max. Это два разных, независимых процесса, идущих одновременно.
Служба поддержки Google по телефону подтвердила нескольким рекламодателям, что проблема массовая, а не индивидуальная неполадка конкретного аккаунта, и что подтвержденные случаи передаются в команду Advanced Verification. На момент написания статьи Google не опубликовал ни точный срок устранения бага, ни автоматическое решение.
Возможная причина: бизнес без физического адреса
Одна из веток обсуждения указывает на конкретный паттерн: в первую очередь его стоит проверить владельцам Service Area Business (SAB) - бизнеса, который обслуживает клиентов по их адресу, а не в собственной точке. В одном из зафиксированных случаев отвязка произошла сразу после продления лицензии, и проблема оказалась связана с полем адреса, которое у SAB-профилей обычно остается пустым или минимальным.
Если ваш аккаунт Local Service Ads настроен именно как Service Area Business - проверяйте его в первую очередь, поскольку по имеющимся данным такие аккаунты затрагиваются багом чаще, чем бизнесы с полным физическим адресом.
Что проверить прямо сейчас
Перед звонком в поддержку полезно точно зафиксировать текущее состояние аккаунта - это ускорит разговор и даст поддержке ясную отправную точку.
- Откройте панель Local Service Ads и проверьте, отображается ли привязанный Google Business Profile.
- Проверьте статус Business Verification - особенно факт отката с "Complete" на "In Progress".
- Попробуйте перейти на Google Business Profile из настроек LSA и зафиксируйте, появляется ли ошибка 500 или другой сбой.
- Проверьте почту на письмо о том, что реклама "isn't live anymore", или с формулировкой про несовпадение данных (data mismatch) между профилем и рекламой.
- Сделайте скриншоты текущего состояния до любых действий - это пригодится как доказательство при эскалации.
Как ускорить восстановление привязки
Google пока не выпустил автоматическое решение, поэтому единственный рабочий путь - через поддержку:
- Обращайтесь через официальную форму поддержки Google Ads / Local Services, а не только по телефону, и прямо ссылайтесь на известный баг.
- Если телефонная поддержка не может решить вопрос - явно просите эскалацию в команду Advanced Verification, именно туда направляют подтвержденные случаи.
- Не пытайтесь самостоятельно отвязать и заново привязать профиль без указания агента поддержки - у нескольких рекламодателей, которые сделали это сами, ситуация только ухудшилась.
- Если вы недавно продлевали лицензию или обновляли данные бизнеса - обязательно упомяните это поддержке, поскольку это совпадает как минимум с одним зафиксированным паттерном.
Ждать или сразу эскалировать
Если аккаунт отвязан меньше суток - разумно понаблюдать и проверить снова через несколько часов, поскольку Google подтвердил баг и активно им занимается. Если прошло больше 24-48 часов без изменений - эскалируйте сразу, не дожидаясь: часть рекламодателей получила решение только после того, как их случай передали именно в команду Advanced Verification.
Пока идет ожидание, стоит проверить и усилить остальную часть локального SEO под эпоху AI-поиска - сильный, полностью заполненный профиль Google Business Profile восстанавливается быстрее после того, как привязка вернется.
Частые вопросы
Мой аккаунт Local Service Ads заблокирован или получил санкцию? Нет. Это подтвержденный баг на стороне Google, влияющий на связку между Local Service Ads и Google Business Profile, а не нарушение правил или блокировка аккаунта. Google публично признал проблему.
Будет ли списана оплата за период, пока реклама была отвязана? Local Service Ads работает по модели оплаты за лид (pay-per-lead), поэтому если реклама не показывалась и не приносила заявок - списаний за этот период быть не должно. Если видите неожиданные списания, уточняйте это напрямую у поддержки.
Это связано с переносом LSA в Google Ads? Нет. Представитель Google Ads прямо заявила, что баг не связан с текущим переносом Local Service Ads в платформу Google Ads в формате кампаний Performance Max с оплатой за лид. Это два параллельных, но независимых процесса.
Сколько будет длиться проблема? Google не публиковал точный срок устранения. На начало сентября 2026 года проблема активна и передана на внутреннюю эскалацию, поэтому стоит следить за официальными каналами Google Ads, а не ориентироваться на конкретную дату.
Бизнесы без физического адреса затрагиваются чаще? По сообщениям рекламодателей, аккаунты без указанного физического адреса (формат Service Area Business) могут быть более подвержены проблеме, особенно вокруг момента продления лицензии, хотя Google официально не подтвердил это как причину для всех случаев.
Главное
Если ваша реклама Local Service Ads внезапно пропала в начале сентября 2026 года - в первую очередь проверьте статус Business Verification и привязку к Google Business Profile, зафиксируйте состояние скриншотами и, если проблема не решится за день-два, сразу требуйте эскалацию в команду Advanced Verification. Это известный, официально признанный баг, а не ваша ошибка - но скорость восстановления зависит от того, как быстро ваш случай попадет к нужной команде поддержки.
