Украинский рынок диджитал-услуг на аутсорс продолжает расти, и заметная часть этой работы - ведение рекламных кабинетов для сервисного и профессионального бизнеса из США и Великобритании. Если в вашем портфеле клиентов есть аккаунты Local Service Ads из этих стран, стоит проверить их прямо сейчас - Google официально подтвердил баг, который отвязывает такие аккаунты от Google Business Profile.
Сама Local Service Ads недоступна бизнесу внутри Украины - формат сейчас работает в США, Великобритании, Канаде, Германии, Франции, Испании, Ирландии, Бельгии, Нидерландах, Австрии, Швейцарии и Италии. Поэтому риск здесь не прямой, а через управление клиентскими аккаунтами - но для агентства это не менее важно, чем прямое попадание.
Что происходит с аккаунтами
Джинни Марвин, представитель Google Ads, подтвердила проблему официально: "We identified a bug and are actively working to resolve it". По ее словам, баг никак не связан с отдельным, параллельно идущим переносом Local Service Ads в основную платформу Google Ads.
Симптомы, которые повторяются в разных аккаунтах:
- Профиль Google Business Profile пропадает из панели Local Service Ads без каких-либо действий со стороны агентства или клиента.
- Статус Business Verification откатывается с "Complete" на "In Progress".
- Переход на Google Business Profile из настроек LSA у части аккаунтов заканчивается ошибкой 500.
- Клиент получает письмо о том, что реклама "isn't live anymore".
- В одном из случаев аккаунт простоял отвязанным более 2.5 суток.
Пока связка не восстановлена, заявок и показов по этой рекламе нет вообще.
На какие аккаунты смотреть в первую очередь
Приоритет - аккаунты формата Service Area Business (SAB), то есть бизнеса без фиксированного адреса точки, который обслуживает клиентов по их локации. В одном из зафиксированных случаев отвязка произошла сразу после продления бизнес-лицензии, и проблема оказалась связана именно с полем адреса, обычно пустым у SAB-профилей. Если недавно продлевали лицензию или обновляли данные клиента - проверяйте этот аккаунт первым.
Как выстроить работу с клиентом и поддержкой
Управление такой ситуацией - наполовину техническая задача, наполовину коммуникация с клиентом:
- Сразу объяснить клиенту, что это подтвержденный баг на стороне Google, а не ошибка агентства и не нарушение правил рекламной сети.
- Local Service Ads работает по модели оплаты за лид, поэтому за период простоя списаний быть не должно - любые неожиданные списания стоит сразу уточнять у поддержки.
- Если первое обращение не решило проблему - прямо запрашивать эскалацию в команду Advanced Verification, именно туда Google направляет подтвержденные случаи.
Не стоит пытаться самостоятельно отвязать и заново привязать профиль клиента без указаний поддержки: у части рекламодателей, которые сделали это сами, ситуация только усложнилась.
Что укрепить, пока ждете фикса
Пока Google работает над устранением бага, есть смысл параллельно проверить и усилить локальное SEO под требования AI-поиска у клиента - чем сильнее и полнее заполнен сам профиль Google Business Profile, тем быстрее аккаунт восстанавливается после подобных сбоев связки.
Частые вопросы
Украина затронута этим багом напрямую? Нет, Local Service Ads недоступна бизнесу внутри Украины. Тема важна прежде всего украинским агентствам и специалистам, которые ведут рекламные кабинеты клиентов из стран, где формат работает - в первую очередь из США и Великобритании.
Баг связан с переносом LSA в Google Ads? Нет, представитель Google Ads отдельно подтвердила, что это два независимых процесса, идущих параллельно.
Насколько массовая эта проблема? Служба поддержки Google по телефону подтвердила нескольким рекламодателям, что случай массовый, а не единичная неполадка конкретного аккаунта.
Какой тип аккаунта наиболее уязвим? По имеющимся сообщениям - аккаунты Service Area Business без указанного физического адреса, особенно после продления лицензии.
Есть ли срок исправления? Официального срока Google пока не называл, стоит следить за обновлениями через официальные каналы Google Ads.
Главное
Если в портфеле агентства есть клиенты с Local Service Ads в США, Великобритании или другой доступной стране - проверьте статус верификации и привязку к Google Business Profile уже сегодня, начиная с аккаунтов формата Service Area Business. Баг подтвержден официально, но скорость восстановления конкретного аккаунта зависит от того, как быстро случай попадет к нужной команде поддержки.
